La guerre des offres de services de géolocalisation sur internet est déclarée depuis 2009. FOURSQUARE, qui s'est imposé aux États-Unis, cherche à se démarquer face aux imposants concurrents que sont Facebook Places et Google Latitude autour du marché de la géolocalisation en Europe.
Crée en 2009 par un groupe d'américain, FOURSQUARE s'est tout de suite démarqué des autres systèmes de géolocalisation par son aspect gaming donnant la possibilité de remporter des badges ou offrant d'autres services tels que le microblogging ou les "customers rewards", sortes de récompenses pour les utilisateurs les plus fidèles. On le donnait pour mort en moins de 6 mois, mais il a su tirer son épingle du jeu notamment grâce à une longueur d'avance en matière de service et de simplicité d' utilisation face à la concurrence.
Pour s'adapter aujourd'hui au marché européen et s'étendre sur la toile, FOURSQUARE a dévoilé sa stratégie 3.0 s'appuyant sur une plus grande coopération avec les autres sites et sur le renforcement de sa communauté pour proposer une offre encore plus exclusive.
FOURSQUARE = RÉSEAUX SOCIAUX + BLOG + JEU + GÉOLOCALISATION
L'utilisation de la stratégie du gaming par cet outil pour réseaux sociaux n'est pas nouvelle, mais elle permet de mieux fidéliser l'utilisateur grâce aux points qu'il gagne en l'utilisant. Cela ne peut se faire qu'avec la mise en place d'un partenariat avec les réseaux sociaux FACEBOOK, GOOGLE, TWITTER ainsi que les autres outils de géolocalisation.
Revenons sur la géolocalisation : Introduite en grande pompe en 2009 sur la toile, elle a tout de suite conquise les internautes et les utilisateurs de réseaux sociaux nomades, à la recherche de nouveautés et de bons plans. Couplé à l'explosion des Smartphones avec accès internet, le service de FOURSQUARE a vu son nombre d'utilisateurs dépasser la barre des 10 millions en Octobre 2011. Il est clair que cela ne menace pas les 500 millions d'utilisateurs de FACEBOOK, cependant pour un outil de réseau social spécialisé dans la géolocalisation, son développement a été conséquent. Sa nouveauté consistait non pas dans le fait de pouvoir partager ce que vous faites, mais de rajouter à cela l'endroit où vous vous trouvez.
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| Le développement de Foursquare dans le monde Cliquez sur l'image pour voir l'animation |
Sur l'aspect marketing et stratégies, quelles sont les nouveautés apportées par FOURSQUARE?
Les marques sont frileuses à l'égard des nouvelles technologies mais franchissent le cap petit à petit :
PEPSI n'a pas hésité à faire de la promotion pour sa marque grâce à la géolocalisation dans des supermarchés américains .D'autres grandes marques comme Heineken pour les boisons ou encore le groupe Air France pour l'aviation civile et MTV pour la promotion de son programme Jersey Shore ont aussi utilisé cet outil.
Quels avantages procurent l'utilisation des outils de géolocalisation comme FOURSQUARE aux marques ?
Il s'agit du "traçage" des utilisateurs : véritable caverne d'Ali baba en matière de données, ce service permet d'établir des profils comprenant les habitudes de consommation et mode de vie des utilisateurs.
De plus c'est un outil de promotion locale exclusif : les enseignes locales de proximité peuvent désormais faire leur publicité au passage des consommateurs utilisant ces outils de géolocalisation. Ils peuvent ainsi promouvoir leur marque, un événement ou encore offrir des réductions pour attirer de nouveaux consommateurs. C'est du "Push" à grande échelle où tout les type de produits et services rivalisent d'ingéniosité pour leur vente et promotion.
Par ailleurs il permet la création de profil "pro" : Les entreprises peuvent créer leurs propre profil personnel afin de publier des informations et de se faire suivre par des utilisateurs.
Enfin il renforce la fidélisation des utilisateurs : c'est un outil puissant en terme de fidélisation permettant d'ancrer les marques au cœur de la vie des utilisateurs grâce à la publication de nouvelles sur les profils pro évoqués un peu plus haut.
foursquare.com/business présente tous ses avantages pour les entreprise : créer une offre spéciale, développer vos activités, créer votre pages, badges et plateforme API.
FOURSQUARE dispose ainsi d'une offre enrichie et diversifiée grâce à ses services mais ainsi grâce à la communauté.
Cependant certains problèmes demeurent :
-Une lenteur de connexions : Même si l'usage d'internet et l'utilisation des mobiles est en pleine expansion depuis début 2010, on le considère désormais comme un média de masse performant.
-Pas ou peu de 3G dans les zones commerciales : Trop peu de zones commerciales, grandes surfaces et magasins disposent de service wi-fi ou 3G sans fil dans leur environnement, ce qui ralenti fortement le développement de cet outil.II est encore difficile de trouver des zones de 3G accessibles hors des grandes métropoles et villes européennes. Cela va de pair avec le manque d'offre de la part des marques et annonceurs.Si les annonceurs ne s'y mettent pas, alors les utilisateurs non plus.
-Réticences de l'utilisation des données : Le problème pour l'utilisateur est que l'utilisation de cet outil suppose que l'on donne des informations sur notre mode de vie, nos lieux de vies, nos amis etc... que les sociétés recueillent à des fins commerciales.Ce que les utilisateurs ne veulent pas favorisant avant tout la protection de leurs vies privées et leur données.-Diversification de la concurrence verticale et horizontale : Sur le plan Horizontal , les gros moteurs comme FACEBOOK absorbent quantités de services en tous genres, offrant l'utilisation de milliers d'outils sur un unique réseau et/ou interface et par la même facilitant toutes les démarches, pour l'utilisateur et pour le réseau social lui-même.
Et cela va de même au niveau vertical avec la diversification des sites de géolocalisation en fonction de centres d'intérêt .Par exemple pour les sorties et soirées il existe des sites comme RESIDENT ADVISOR ou encore pour le covoiturage de nombreux sites proposent des itinéraires en voitures en temps réel à proximité des lieux ou on se trouve.
-Le manque d'intérêt par rapport aux réseaux sociaux eux-même : on en revient à la diversification horizontale, pourquoi utiliser différents sites et services, rendus longs et compliqués par l'identification, la création de profil et l'apprentissage des interfaces alors que l'on peut utiliser un seul réseau social regroupant tous ces outils avec la même interface ?
Pour conclure, FOURSQUARE est un outil encore peu utilisé mais qui a de véritables atouts, que la plupart des annonceurs sous-estiment du fait de l'apparition assez récente de la géolocalisation.
L'enjeu demeure donc dans la familiarisation du consommateur et des compagnies à l'utilisation de cet outil afin de le démocratiser véritablement.
La rumeur sur la toile semble désigner Yahoo! comme probable racheteur de la société, ce qui assurerai sûrement le développement horizontal dont la compagnie a besoin.
Quelques exemples de campagnes via Foursquare :
HEINEKEN a organisé en Hollande une compétition pour fidéliser sa marque et renforcer sa notoriété . Il s'agissait d'un concours où les utilisateurs devaient réaliser le plus de "checkin" dans les bars participant à l'opération et leurs faisant ainsi gagner des points donnant accès à des cadeaux. De plus , inviter leurs amis leurs permettait de gagner encore plus de points.
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| Bon, en Hollandais, on y comprend pas grand chose. |
Le PLANET HOLLYWOOD à Las Vegas possède un panneau situé à l'entrée qui affiche les avatars des clients qui ont réalisé un "checkin" et qui sont rentrés à l'intérieur. Coup de pub assuré.
Pour la sortie du film et dernier de la série des HARRY POTTER, la production du film à crée un badge sur FOURSQUARE, qui s'obtient lorsque l'on fait un "checkin" dans un cinéma diffusant le film.
Il n'y a ici aucun challenge à réaliser pour l'obtention de ce badge car l'objectif est la diffusion de masse.
Lorsque l'on obtient ce badge, on reçoit un message avec un lien url et un code promotionnel de réduction pour l'achat de produit dérivé autour du film.
source : CBnews, stratégies, 01net, médias sociaux.fr, welovegeoloc.com.
